Ayıplı Mal Nedir? Tüketici Hakları Rehberi

⚠️ Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Önemli konularda bir avukata danışınız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, ayıplı mal kavramını tanımlar ve tüketiciye çeşitli haklar verir. Satın aldığınız ürün sözleşmeye veya standartlara uygun değilse, belirli süreler içinde talep hakkınız bulunur.

Ayıplı mal ile karşılaştığınızda önce satıcıya yazılı olarak başvurmanız önerilir. Ayıplı mal iade şablonu veya ayıplı mal değişim şablonu ile talebinizi hazırlayabilirsiniz. Tüketici hakları rehberimiz de size yardımcı olacaktır.

Ayıplı Mal Ne Demektir?

Ayıplı mal; satıcının sattığı andaki bilgisi veya bilmesi gereken duruma göre, satış amacıyla uygun kullanımı engelleyen veya önemli ölçüde azaltan; normal kullanımda beklenen faydayı sağlamayan; sözleşmede belirtilen özelliklere uymayan maldır. Örnekler:

Satın alındığı anda çalışmayan veya arızalı ürün
Garantide olmasına rağmen sürekli arızalanan eşya
Bilgilendirmeye aykırı eksik veya farklı ürün

Tüketici Hakları: Seçenekler

Tüketici, ayıplı malda aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

Bedel İndirimi

Ürünü iade etmek istemiyorsanız, ayıbın oranında bedel indirimi talep edebilirsiniz.

Ücretsiz Onarım

Satıcıdan ayıbın giderilmesini ücretsiz olarak talep edebilirsiniz. Makul süre içinde onarım yapılmazsa, diğer seçeneklere geçilebilir.

Ürün Değişimi

Aynı nitelikte ayıpsız bir ürünle değişim talep edebilirsiniz. Satıcının stok durumuna göre bu talep yerine getirilebilir veya getirilemeyebilir.

Cayma / Sözleşmeden Dönme

Ürünü iade edip ödediğiniz bedelin geri alınmasını talep edebilirsiniz.

Süreler

Ayıplı mal taleplerinde 2 yıllık zamanaşımı süresi vardır. Malın tesliminden itibaren 2 yıl içinde ayıbı bildirmeniz ve talep etmeniz gerekir. Dayanıklı tüketim mallarında garanti süresi ayrıca uygulanır.

Satıcıya Nasıl Başvurulur?

Talep yazılı olarak yapılmalıdır. Fatura, garanti belgesi ve varsa arıza bildirimlerini ekleyin. Dilekçe yazım rehberimiz ve ekler listesi rehberi size yardımcı olur. Satıcı yanıt vermezse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılabilir.

Özet

Ayıplı mal: sözleşmeye/standartlara uymayan, beklenen faydayı sağlamayan maldır
Bedel indirimi, onarım, değişim veya cayma hakkı kullanılabilir
2 yıl içinde yazılı talep yapılmalıdır